Voici les marques qui gèrent le mieux l’expérience client ! – Ligne d’épicerie

En partenariat avec Marketing Turquie et AKADEMETRE, les lauréats des Alfa Awards, qui mettent en compétition les marques qui gèrent la meilleure expérience client, ont reçu leurs récompenses lors de la cérémonie organisée après l’Experience Design & Management Summit XCO’22 le 2 octobre.

Les marques qui ont construit des relations saines et durables avec leurs clients ont concouru dans 59 catégories lors des Alfa Awards, qui depuis 2015 ont identifié “les marques qui gèrent le mieux l’expérience client”. Les “meilleurs” parmi de nombreuses catégories, du mazout à l’électroménager, des plateformes de diffusion numérique aux sites de e-commerce, de la restauration rapide à l’industrie de l’habillement, ont été déterminés par le jury public.

“Maître de l’expérience”

Günseli Özen, rédacteur en chef de Marketing Turkey, a déclaré lors de la cérémonie :

« Comme vous le savez, tous les canaux de communication ont du caractère. Ils sont bien sûr influencés par leurs caractères lorsqu’ils communiquent. Tous ont leur propre caractère. Lorsque nous entrons dans l’environnement, nous devons nous adapter à ce monde.

Nous ne pouvons être nous-mêmes que dans notre propre espace. Par conséquent, il faut des efforts pour créer et capturer le moment parfait. C’est pourquoi nous appelons ceux qui entrent en scène un peu plus tard « Maîtres de l’expérience ». Je félicite chacun d’entre vous. Que votre succès soit toujours.”

Comment les gagnants des Alfa Awards sont-ils déterminés ?

Les lauréats des ALFA Awards de cette année ont été déterminés en utilisant la méthodologie complète et unique d’AKADEMETRE avec les normes internationales. La recherche a mené des entretiens en face à face avec 1 200 personnes dans 12 provinces sélectionnées au hasard en Turquie avec un taux d’erreur de ± 2,75. Avec la recherche menée dans 57 catégories, les relations d’avant-vente qui façonnent la première impression de la marque sur le client, telles que “dimension souhaitée du client” et “volonté de faire l’expérience de la marque”, “dimension de communication” et “qualité des activités de communication de la marque » et « dimension relationnelle » et « notoriété de la marque aux yeux des consommateurs ».

Les gagnants des ALFA Awards 2022

• Carburant : Essence Ofisi

• Collation : ETİ

• Chaussures/Sacs/Vêtements en cuir : niveleuses

• Banque : Vakıfbank

• Banque d’actions : participation au capital de Ziraat

• Produits de puériculture : Mustela

• Produits blancs : Beko

• Ordinateur/tablette/ordinateur portable : Casper

• Binek Automotive : BMW Turquie

• Véhicules utilitaires : Anadolu Isuzu

• Pension privée : Türkiye Hayat Emeklilik

• Thé : Caykur

• Plateformes de diffusion numérique : Netflix

• Sites de commerce électronique : Trendyol

• Marché électronique : Teknosa

• Textiles de maison : textiles de maison anglais

• Restauration rapide : KFC Turquie

• Immobilier : Nef Gayrimenkul

• Boisson gazeuse : Coca-Cola

• Boisson plate : eau minérale naturelle Beypazarı

• Nourriture : Nourriture Duru

• Mode vestimentaire : LC Waikiki

• Systèmes de sécurité : Kale Security

• Aéroports : aéroport IGA d’Istanbul

• Compagnies aériennes : Turkish Airlines

• Chauffage : CEA

• Refroidissement : Daikin

• Opérateur de communication/GSM : Vodafone Turquie

• Fournisseur d’accès Internet : Türk Telekom

• Café : univers du café

• Cargaison : Cargaison d’Ara

• Catégorie Magasin de soins personnels/cosmétiques : Watsons

• Marque de soins personnels : Molped

• Marque de cosmétiques : Avon

• Carte de crédit : carte bancaire

• Noix : dégustation

• Petit électroménager : Arzum

• Mobilier : Çilek

• Moto : BMW Motorrad Turquie

• Bijoux : Atasay

• Établissements de santé privés : Acıbadem Healthcare Group

• Établissements d’enseignement primaire privés : Wish Schools

• Universités fondatrices : Université de Bahçeşehir

• Cartes de fidélité : Money Club Migros

• Compagnie d’assurance : assurance HDI

• Lait et produits laitiers : Eker

• Téléviseur : LG

• Tour-opérateur : Etstur

• Chaîne de marché : A101

• Verrerie : porcelaine de Gural

• Expérience client dans l’emballage : Fanta

• Expérience de satisfaction des employés : LC Waikiki

• Expérience numérique : apportez

• Expérience de marchandisage : LC Waikiki

• Expérience client en communication : Paribu

• Expérience client personnalisée : apportez

• Expérience en vente/service client : Arçelik

• Expérience dans la gestion des réclamations : Aras Cargo

• Innovation dans l’expérience : Apple

Leave a Comment