Pour toutes ces raisons, l’année 2022, qui s’est achevée sous l’influence prépondérante de la pandémie et de l’inflation, s’est soldée par quelques changements sur une base sectorielle. L’un des plus durement touchés par cette période a sans aucun doute été le secteur du commerce de détail. Murat Hatipoğlu, membre et COO de la chaîne de magasins multimarques Enplus, qui vend des produits de cuisine de haute qualité, des petits appareils électroménagers et des grandes marques de luxe, a partagé ses objectifs pour 2023. Il a également fait des évaluations de détail de luxe pour 2022.
“En 2022, nous avons augmenté notre nombre total de magasins à 32”
Murat Hatipoğlu a déclaré que 2022 est une année difficile pour tous les secteurs : « En tant qu’Enplus, nous avons pu valoriser 2022 de manière très efficace grâce aux bons investissements que nous avons réalisés auparavant. Avec les bonnes stratégies, nous avons augmenté notre nombre total de magasins à 32. En plus de ces magasins que nous avons ouverts dans toute la Turquie, nous avons lancé un service nouvelle génération pour nos utilisateurs avec le Jura Hospitality Center que nous avons réalisé. Notre objectif était de créer une expérience client parfaite avec le centre de service client Enplus et le centre d’expérience Sage. Nous avons ajouté 5 nouvelles marques exclusives à notre structure. Avec la mission “Les meilleures cafetières méritent le meilleur café”, nous avons pensé que nous devrions avoir notre propre café maintenant et avons créé la marque Hola Sol. Notre catégorie de café, qui comprend nos machines à café à la pointe de la technologie, a augmenté de 112 % en 2022 par rapport à l’année précédente. Avec nos marques Jura et Sage, nous continuons à jouer un rôle de premier plan sur le marché. Nous avons continué à investir dans notre atout le plus précieux, nos ressources humaines. Avec nos employés compétents, nous sommes devenus encore plus forts. Le nombre de nos employés est passé à 243. Grâce à toutes ces activités, je peux dire que nous avons terminé 2022 avec une croissance des ventes corrigée de l’inflation de 46 % par rapport à 2021. »
Notant que l’importance du secteur de la vente au détail de luxe a augmenté au cours de l’année en raison du changement des habitudes d’achat des consommateurs, M. Hatipoğlu a déclaré : « Dans l’environnement inflationniste dans lequel nous nous trouvons, les prix des produits importés augmentent en fonction du taux de change et … situation d’inflation . Les consommateurs sont également devenus beaucoup plus intéressés par la fonction du produit qu’ils allaient acheter et ils ont pris l’habitude d’acheter le produit qu’ils pensaient faciliter leur vie. En d’autres termes, dans le passé, la compréhension de “l’obtenir pas cher, laissez-moi continuer à le changer” dominait, mais nous pouvons dire que dans la nouvelle ère, la perspective “acheter, utiliser et jeter” s’éloigne rapidement.
Avantages et plaisir supplémentaires
Les consommateurs se sont tournés vers des produits vraiment durables et de haute qualité qu’ils peuvent utiliser pendant de nombreuses années. Il valorise ses choix en faveur de produits qui leur apporteront valeur ajoutée et plaisir. Grâce à la demande de produits fonctionnels, nos ventes en 2022 ont augmenté au-delà de nos attentes. Dans cette perspective, 2023 sera une année où le commerce de luxe deviendra encore plus important », a-t-il déclaré.
Le merchandising “Figital” au coeur de 2023
Dans sa déclaration, Hatipoğlu a développé les objectifs d’Enplus pour 2023, concluant ses propos comme suit : « Nous visons une croissance ajustée à l’inflation de 35 % en 2023. Avec les nouvelles ouvertures, nous souhaitons réaliser une partie de cette croissance de manière organique. À cet égard, nous prévoyons d’ouvrir des magasins dans 5 villes différentes en Turquie en 2023. Notre objectif est d’ouvrir notre premier magasin à l’étranger en 2024. L’année prochaine, nous ajouterons également une autre grande marque à notre entreprise. Dans cet esprit, nous pensons que la nouvelle année sera très impressionnante en termes de ventes et d’investissements globaux et nous sommes très enthousiastes. Nous réalisons des investissements importants dans nos systèmes physiques et en ligne pour commencer la nouvelle année très fort. Nous sommes actuellement l’un des détaillants utilisant le système omnicanal. Nous faisons du merchandising “figital” en combinant nos forces en merchandising physique et digital. Aujourd’hui, 20 % de nos ventes proviennent du côté en ligne. Nous voulons porter ce taux à 25 % d’ici 2023. Dans cet objectif, nous poursuivrons nos investissements sur le sujet car les sociétés de négoce vont devenir des sociétés de logistique et d’informatique. La plus grande innovation en 2023 sera le système de paiement sans numéraire en magasin. Le client peut payer le produit acheté n’importe où dans le magasin. De même, nous continuons à développer des logiciels pour faciliter la vie de nos utilisateurs. Nous travaillons sur une application personnalisée orientée client et utilisateur avec un contenu différent. C’est ainsi que nous nous assurons que le monde numérique d’Enplus est complet à 360 degrés.