ISTANBUL (AA) – La 5e édition des CX AWARDS, les premiers prix de l’expérience client en Turquie organisés par Nice Medya, a eu lieu.
Les 5èmes CX AWARDS soutenus par Echo CCS ont reconnu de nombreuses marques leaders en Turquie dans 7 catégories différentes.
Karin Erkan, Marketing and Sales Manager de Nice Media, qui a prononcé le discours d’ouverture lors de la cérémonie de remise des prix, a déclaré que cette année, 71 projets avaient été nominés et que 28 institutions avaient été jugées dignes du prix.
Expliquant qu’en tant que Nice Media, ils attachent une grande importance au contenu, Erkan a déclaré : « Nous sommes très heureux de voir où en est l’industrie de l’expérience client. Nous sommes dans l’industrie depuis 16 ans sous le nom de Nice Media, mais l’histoire de cette entreprise est en fait celle des services d’appels. Nous avons commencé tout notre travail avec le service client et le centre d’appels.
Notant qu’ils continuent à opérer dans l’industrie à ce jour sous le nom de Nice Medya, Erkan a déclaré : « Vous nous avez toujours donné de très bons commentaires. Cette année, nous organiserons le 15e Bank Call Centers Summit. Nous avons aussi un service et une expérience client… La première étape d’une expérience client réussie est un collaborateur satisfait : « Nous préparons des benchmarks pour ce domaine et organisons une conférence. il a dit.
L’académicien Nihat Tavşan a quant à lui noté que Nice Medya a organisé un festival de l’expérience client où le jury se réunit de manière indépendante depuis 5 ans, et les institutions y ont participé avec des projets plus exclusifs les uns que les autres.
– “Il est très difficile de gagner des clients sur des marchés saturés”
Tavşan a souligné que l’expérience client est un domaine en évolution, en disant :
« À mesure que la concurrence s’est intensifiée, les institutions ont commencé à s’orienter davantage vers leurs clients et leur gestion suit certains principes. Les institutions font aussi de sérieux efforts pour y répondre, on le voit chaque année. L’expérience client est une tendance à la hausse Les institutions tiennent ce que l’expérience client leur promet : « La fidélisation client passe avant tout. Sur les marchés saturés notamment, il est très difficile voire impossible d’acquérir de nouveaux clients, ce qui est la clé de la pérennité d’une entreprise. Lorsque les institutions font des recherches, la première chose qui attire leur attention est l’expérience client. »
Tavşan a déclaré qu’il souhaitait souligner le rôle de Nice Medya dans ce domaine en disant : “Avec cette organisation, Nice Medya réalise des travaux qui augmentent la sensibilisation et la prise de conscience de l’expérience client au sein des institutions et permettent à notre pays à la fois d’avancer de manière compétitive en lui-même et Produits et services turcs dans la communauté internationale.” a utilisé ses déclarations.
De plus, une table ronde avec la participation du jury a eu lieu lors de la cérémonie de remise des prix, animée par Eylem Gün, rédacteur en chef de Nice Media.
– Établissements primés
Teknosa dans le secteur de la vente au détail, Ziraat Bank, VakıfBank, QNB Finansbank dans le secteur bancaire, Sigortam.net dans le secteur de l’assurance et LC Waikiki dans le secteur du commerce électronique ont été reconnus comme méritant la catégorie Meilleure expérience client numérique dans le 5.CX AWARDS, selon les informations fournies lors de la cérémonie de remise des prix.
Dans la catégorie Meilleure utilisation de la technologie dans l’expérience client, Karaca a reçu des prix dans la vente au détail, Akbank et Intertech dans la banque, LC Waikiki dans le commerce électronique, Vodafone dans les télécommunications, tandis que Verient a reçu le prix spécial du jury.
Dans la catégorie Customer Experience Sustainability, İşbank a reçu des prix dans le secteur bancaire, Akiş REIT dans les partenariats d’investissement, Boyner et Teknosa dans le commerce de détail.
Dans la catégorie Expérience client B2B, BP et Tüpraş dans le secteur des carburants, Aksigorta dans le secteur des assurances et E-Logo dans le commerce électronique ont été récompensés.
Dans la catégorie Minimum Technology Maximum Customer Experience, TEB a remporté le prix dans le secteur bancaire, Defacto dans l’industrie du vêtement et Otokoç dans l’industrie automobile.
Le bénéfice net de Garanti BBVA était de 58 milliards 510 millions 306 mille TL
Teknosa dans le secteur de la vente au détail, Boyner-now dans le secteur du commerce électronique et Lexus dans la catégorie consommation de luxe ont été reconnus dans la catégorie Projets d’expérience client extraordinaires.
Dans la catégorie Expérience employé, Sigortam.net dans le secteur de l’assurance et Türkiye Finans dans le secteur bancaire figuraient parmi les institutions primées.